Livraison, retours et garantie

Les produits électroniques — smartphones, ordinateurs portables, montres connectées, accessoires — sont des biens physiques. Ils s’expédient, s’abîment en transit, se retournent et se garantissent. Rien de tout cela ne s’applique à une recharge de jeu, d’où cette page distincte.

Dernière mise à jour : 9 September 2026. Cette page complète les Conditions d’utilisation et prime sur elles pour les produits physiques.

1. Zones et délais de livraison#

Ces délais sont indicatifs et comptés à partir de la confirmation du paiement. Une route coupée, un mouvement social, une panne de carburant ou une contrainte de sécurité peuvent les allonger : nous vous prévenons plutôt que de vous laisser attendre.

Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont affichés avant validation de la commande.

2. Le jour de la livraison#

• Le livreur vous contacte au numéro indiqué sur la commande. Un numéro injoignable est la première cause d’échec de livraison — vérifiez-le avant de payer.
• Une pièce d’identité peut être demandée pour les appareils de valeur.
• Après deux tentatives infructueuses, le colis revient chez nous. Une troisième tentative peut être facturée.

3. Vérifiez devant le livreur#

C’est le paragraphe le plus utile de cette page.

Ouvrez le colis et inspectez l’appareil avant que le livreur ne reparte. Vérifiez l’écran, la coque, les accessoires annoncés, et allumez l’appareil si c’est possible.

• Un dommage constaté devant le livreur est réglé sans discussion : nous remplaçons ou remboursons.
• Un dommage signalé dans les 48 heures, photos à l’appui, est examiné et généralement accepté.
• Un dommage signalé au-delà de 48 heures ne peut plus être distingué d’une casse survenue chez vous. Nous ne pourrons pas le prendre en charge.

Ce n’est pas de la méfiance envers vous. C’est que passé ce délai, personne — ni nous, ni le transporteur, ni vous — ne peut prouver quoi que ce soit.

4. Transfert des risques#

Tant que le colis n’est pas entre vos mains, il est sous notre responsabilité. Un colis perdu, volé ou détruit pendant le transport est notre problème : nous le remplaçons ou nous remboursons.

À la remise, le risque vous est transféré.

5. Retour sous 7 jours#

Vous pouvez retourner un produit électronique dans les 7 jours calendaires suivant la réception, sans avoir à vous justifier, à condition qu’il soit :

• non ouvert, ou ouvert mais non activé et non associé à un compte ;
• complet — chargeur, câbles, écouteurs, documentation, emballage d’origine ;
• exempt de rayure, de choc et de trace d’usage.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf lorsque le retour vient d’une erreur de notre part ou d’un défaut.

Ce qui ne peut pas être retourné

• Un appareil activé, associé à un compte Apple, Google ou Samsung, ou dont la carte SIM a été insérée.
• Un produit personnalisé, gravé ou configuré à votre demande.
• Un accessoire d’hygiène descellé — écouteurs intra-auriculaires, bracelets portés.
• Un produit endommagé après la livraison.
• Une carte cadeau, une recharge, un abonnement ou tout produit numérique : ceux-là relèvent de la Politique de remboursement.

6. Garantie#

La durée de garantie est indiquée sur chaque fiche produit. À défaut d’indication, elle est de 3 mois pour un appareil reconditionné et de 12 mois pour un appareil neuf, à compter de la livraison.

Ce que la garantie couvre

• Un défaut de fabrication.
• Une panne survenue sans cause externe : écran qui cesse de répondre, batterie qui ne charge plus, composant défaillant.
• Un produit non conforme à sa description — capacité, modèle ou coloris différent de la commande.

Ce qu’elle ne couvre pas

• La casse : écran fissuré, coque enfoncée, chute.
• L’oxydation et les dégâts liés aux liquides, même sur un appareil annoncé résistant à l’eau.
• Une surtension, un chargeur non conforme, un branchement sur une installation instable.
• Une réparation, une ouverture ou un déverrouillage effectué par un tiers.
• L’usure normale : autonomie de batterie qui diminue avec le temps, marques d’usage.
• Un logiciel installé par vous, un jailbreak, un root, une mise à jour interrompue.
• La perte ou le vol.

La garantie constructeur, lorsqu’elle existe et qu’elle est utilisable depuis Haïti, s’ajoute à celle-ci. Nous vous indiquons comment la mobiliser.

7. Faire jouer la garantie#

Écrivez par WhatsApp au notre support avec :

• votre numéro de commande ;
• le numéro de série ou l’IMEI de l’appareil ;
• une description du problème et, si possible, une vidéo le montrant.

Un diagnostic est réalisé sous 5 jours ouvrables après réception de l’appareil. Selon le résultat, nous réparons, remplaçons, ou remboursons. Nous vous disons lequel des trois et pourquoi.

Sauvegardez vos données avant de nous confier un appareil. Une réparation ou un remplacement efface généralement le contenu, et nous ne pouvons pas le restituer.

8. Produits reconditionnés#

Un appareil vendu comme reconditionné a déjà servi. Il est testé, nettoyé et fonctionnel, mais peut présenter des marques d’usage légères. Le grade est précisé sur la fiche produit.

Des micro-rayures sur un reconditionné annoncé comme tel ne constituent pas un défaut et n’ouvrent pas droit à retour. Une panne fonctionnelle, oui.

9. Droits de douane et importation#

Le prix affiché comprend les droits et taxes d’importation lorsque nous importons le produit. Si une formalité restait à votre charge, elle vous est indiquée avant paiement. Nous n’ajoutons jamais de frais après la commande.

10. Une commande mixte#

Une commande contenant à la fois un appareil et un produit numérique est traitée en deux temps : le numérique est livré immédiatement, l’appareil suit le calendrier ci-dessus. Chaque partie relève de ses propres règles de retour.

11. Nous contacter#

WhatsApp : notre support · Email : support@delicastoreha.com