INFORMATIONS LÉGALES
Politique de confidentialité
Les données que nous collectons, pourquoi, avec qui nous les partageons et combien de temps nous les gardons.
Mise à jour 9 September 2026 · 12 sections
Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, avec qui nous les partageons et combien de temps nous les gardons. Elle est écrite pour être lue, pas pour être contournée.
Dernière mise à jour : 9 September 2026.
1. Responsable du traitement#
Delicat Store, exploitant de delicastoreha.com, décide des finalités et des moyens des traitements décrits ici. Coordonnées complètes dans les Mentions légales. Pour toute question relative à vos données : privacy@delicastoreha.com.
2. Ce que nous collectons#
Données que vous nous donnez
- Compte — nom ou pseudo, adresse email, mot de passe (stocké sous forme de hachage, jamais en clair), numéro de téléphone.
- Commandes — produits achetés, montants, date, statut.
- Identifiants de destination — identifiant joueur, UID, serveur, email de livraison, numéro de téléphone à recharger. Nous en avons besoin pour livrer ; sans eux la commande est impossible.
- Paiement — numéro MonCash ou NatCash utilisé et référence de transaction. Nous ne voyons ni ne stockons de code PIN ni de mot de passe de votre opérateur mobile.
- Livraison physique — pour un produit électronique : nom du destinataire, adresse, points de repère et numéro de téléphone joignable. Ces informations sont transmises au livreur et à personne d’autre.
- Support — le contenu de vos échanges avec nous, y compris par WhatsApp.
- Avis — votre note, votre commentaire, le prénom ou pseudo affiché et, si vous le renseignez, votre ville.
- Vérification d’identité — uniquement pour certains services d’échange et au-delà de certains seuils, une pièce d’identité et un justificatif. Voir la section 8.
Données collectées automatiquement
- Techniques — adresse IP, type d’appareil, navigateur, système, langue, pages consultées.
- Sécurité — tentatives de connexion, adresse IP associée à une commande, signaux antifraude.
- Mesure d’audience — via Google Analytics, sous forme agrégée. Voir la Politique de cookies.
- Préférences locales — thème clair ou sombre, favoris d’un visiteur non connecté. Ces informations restent dans un cookie sur votre appareil et ne sont pas envoyées à nos serveurs.
Authentification
- Passkeys — nous conservons uniquement un identifiant de clé et une clé publique. Votre empreinte digitale et votre visage ne quittent jamais votre appareil et ne nous sont jamais transmis.
- Double authentification — un secret partagé permettant de vérifier vos codes, et des codes de récupération à usage unique.
- Connexion Google — si vous l’utilisez, Google nous transmet votre adresse email, votre nom et votre photo de profil. Nous ne recevons pas votre mot de passe Google et nous n’avons aucun accès à votre compte Google.
3. Pourquoi nous traitons ces données#
| Finalité | Données concernées | Base |
|---|---|---|
| Exécuter votre commande et vous livrer | Compte, commande, identifiant de destination, paiement | Exécution du contrat |
| Gérer votre compte et votre Wallet | Compte, authentification, solde | Exécution du contrat |
| Vous répondre au support | Échanges, commande concernée | Exécution du contrat |
| Prévenir la fraude et sécuriser le service | Techniques, sécurité, paiement | Intérêt légitime |
| Respecter nos obligations légales et comptables | Commandes, facturation, vérification d’identité | Obligation légale |
| Améliorer le site | Mesure d’audience agrégée | Consentement |
| Vous envoyer des notifications ou des offres | Email, abonnement push | Consentement |
4. Notifications#
Les notifications de commande (confirmation, livraison, problème) font partie du service et vous les recevez tant que vous avez un compte actif.
Les notifications push et les messages promotionnels demandent votre accord explicite et se retirent à tout moment : depuis les réglages de votre navigateur pour le push, depuis le lien de désinscription pour les emails, ou en nous écrivant. Un retrait ne bloque jamais vos notifications de commande.
5. Avec qui nous partageons#
Nous ne vendons pas vos données. Nous ne les louons pas. Nous ne les échangeons pas contre de la publicité.
Nous les transmettons uniquement à :
- Nos fournisseurs de produits — l’identifiant joueur ou l’email de livraison strictement nécessaire à l’exécution, et rien d’autre.
- Notre partenaire de livraison — le nom, l’adresse et le téléphone strictement nécessaires à la remise du colis.
- Les opérateurs de paiement — MonCash, NatCash, dans le cadre du rapprochement des transactions.
- Notre hébergeur et nos prestataires techniques, tenus par contrat à la confidentialité.
- Google — pour la mesure d’audience et, si vous l’utilisez, la connexion Google.
- Meta — si vous nous contactez par WhatsApp, le contenu et les métadonnées de la conversation transitent par leur infrastructure, selon leur propre politique.
- Une autorité compétente, lorsque la loi nous y oblige.
6. Transferts hors d’Haïti#
Une partie de nos prestataires techniques et de nos fournisseurs est établie hors d’Haïti. Vos données peuvent donc être traitées à l’étranger. Nous sélectionnons des prestataires offrant des garanties contractuelles de sécurité et de confidentialité.
7. Combien de temps nous gardons vos données#
| Catégorie | Durée |
|---|---|
| Compte actif | Tant que le compte existe |
| Compte inactif sans commande | 3 ans après la dernière connexion, puis suppression |
| Commandes et pièces comptables | 10 ans, obligation légale |
| Identifiants de destination (player ID, email de livraison) | 24 mois, pour traiter une réclamation ultérieure |
| Adresse de livraison physique | 24 mois, ou la durée de garantie du produit si elle est plus longue |
| Échanges avec le support | 24 mois |
| Journaux techniques et de sécurité | 12 mois |
| Documents de vérification d’identité | 5 ans après la dernière opération, obligation légale |
| Avis publiés | Jusqu’à votre demande de retrait |
8. Vérification d’identité#
Certaines opérations d’échange, ou tout montant dépassant les seuils indiqués dans les Conditions Exchange et Wallet, exigent une vérification d’identité. Nous demandons alors le minimum nécessaire, nous ne l’utilisons que pour cette vérification et pour nos obligations légales, et nous ne le partageons pas à des fins commerciales.
9. Vos droits#
Vous pouvez à tout moment nous demander :
- l’accès aux données que nous détenons sur vous, et une copie ;
- la correction d’une information inexacte ;
- la suppression de votre compte et des données que nous ne sommes pas légalement tenus de conserver ;
- le retrait d’un consentement, à tout moment ;
- le retrait d’un avis que vous avez publié.
Écrivez à privacy@delicastoreha.com depuis l’adresse email de votre compte. Nous répondons sous 30 jours. Si nous ne pouvons pas satisfaire une demande, nous vous expliquons pourquoi.
La suppression d’un compte n’efface pas les commandes déjà facturées : la loi comptable nous impose de les conserver.
10. Sécurité#
Le site est servi exclusivement en HTTPS. Les mots de passe sont hachés. Les passkeys et la double authentification sont disponibles pour tous les comptes. Les accès administrateurs sont limités et journalisés.
Aucun système n’est infaillible. Si une violation de données présentant un risque pour vous survenait, nous vous en informerions sans délai injustifié, avec ce que nous savons et ce que vous devez faire.
Vous avez repéré une faille ? Écrivez à security@delicastoreha.com. Nous ne poursuivons pas un chercheur de bonne foi qui nous signale un problème avant de le divulguer.
11. Enfants#
Un parent ou tuteur peut exiger la fermeture du compte de son enfant mineur : le compte est fermé immédiatement et les données personnelles supprimées sous 30 jours, hors pièces comptables que la loi nous impose de conserver. Voir la Politique de protection des mineurs.
Le service n’est pas destiné aux moins de 13 ans et nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si vous êtes parent et pensez que votre enfant nous a fourni des informations, écrivez-nous : nous supprimerons le compte et les données associées. Voir aussi notre Politique de protection des mineurs.
12. Modifications#
Une modification substantielle de cette politique est annoncée sur le site et, si vous avez un compte, par email. La date de mise à jour figure en haut de page.