INFORMATIONS LÉGALES
Politique de remboursement
Ce qui est remboursable, ce qui ne l'est pas, et comment faire une demande.
Mise à jour 9 September 2026 · 11 sections
Cette page couvre les produits numériques. Pour un smartphone, un ordinateur ou une montre connectée, voir Livraison, retours et garantie. Les produits numériques posent un problème simple : une fois livrés, ils ne se reprennent pas. Un code révélé ne se dé-révèle pas, une recharge créditée ne se retire pas. Cette politique dit donc précisément ce qui est remboursable, ce qui ne l’est pas, et pourquoi.
Dernière mise à jour : 9 September 2026.
1. Le principe#
Vous ne payez jamais un produit que nous ne vous avons pas livré. C’est la règle de base et elle n’a pas d’exception.
À l’inverse, un produit livré conformément à votre commande est définitif. Nous ne pouvons pas le récupérer et le fournisseur ne nous le reprend pas.
2. Ce qui est remboursé, systématiquement#
| Situation | Ce que nous faisons |
|---|---|
| La commande n’a pas été livrée sous 24 h et vous n’avez reçu aucune explication | Remboursement intégral |
| Nous avons livré un produit différent de celui commandé | Remplacement, ou remboursement intégral à votre choix |
| Le code livré est invalide, déjà utilisé, ou refusé par la plateforme | Remplacement, ou remboursement intégral |
| Vous avez été débité deux fois pour la même commande | Remboursement du doublon |
| Vous avez payé mais la commande n’a jamais été créée | Remboursement intégral |
| Le produit est indisponible chez le fournisseur après votre paiement | Remboursement intégral |
| Une erreur de prix manifeste de notre part | Annulation et remboursement intégral |
3. Ce qui n’est pas remboursable#
| Situation | Pourquoi |
|---|---|
| Vous avez saisi un identifiant joueur erroné et la recharge est partie dessus | La recharge est sur le compte d’un tiers. Ni nous ni l’éditeur ne pouvons la reprendre. |
| Vous avez acheté la mauvaise région ou le mauvais serveur | Le produit livré correspond à la commande. La région est indiquée sur la fiche produit. |
| Le code a été révélé ou copié, et il fonctionne | Un code révélé est consommé, qu’il soit utilisé ou non. |
| Vous avez changé d’avis après livraison | Un produit numérique exécuté ne se reprend pas. |
| Le compte destinataire a été suspendu par l’éditeur | La décision appartient à l’éditeur, pas à nous. |
| Un échange USDT confirmé sur la blockchain | Une transaction confirmée est irréversible par nature. Voir les Conditions Exchange. |
| Un abonnement déjà activé et utilisé | Le service a été rendu. |
Sur le mauvais identifiant joueur : c’est la situation la plus douloureuse et la plus fréquente. Nous ne pouvons pas rembourser, mais nous ne vous laissons pas sans rien. Contactez-nous et nous tenterons une réclamation auprès de l’éditeur. Le taux de succès est faible et nous ne vous promettrons jamais l’inverse — mais nous essayons.
4. Le geste commercial#
Certaines situations ne relèvent d’aucune des deux listes ci-dessus. Une commande légitime, un client de bonne foi, un malentendu que personne n’a vraiment causé.
Dans ces cas nous décidons au cas par cas et nous proposons souvent un avoir sur le Delicat Wallet. Ce n’est pas un droit, c’est un choix commercial, et nous le faisons plus souvent que ce que cette page vous laisse penser. Demandez.
5. Les commandes d’un mineur#
La règle dépend d’un seul critère : la commande a-t-elle été exécutée ?
- Commande non validée — payée mais pas encore exécutée : annulation et remboursement intégral.
- Commande déjà exécutée — recharge créditée, code révélé, appareil expédié : aucun remboursement possible. Le produit n’est plus récupérable.
Dans les deux cas, un parent ou tuteur peut exiger la fermeture immédiate du compte de son enfant, avec suppression des données sous 30 jours. Voir la Politique de protection des mineurs.
7. Produits électroniques#
Les appareils physiques ne suivent pas les règles ci-dessus. Un smartphone se retourne, un code de recharge non.
- Retour sous 7 jours pour un appareil non activé, complet et sans trace d’usage.
- Colis endommagé — signalé devant le livreur ou dans les 48 heures avec photos.
- Panne sous garantie — réparation, remplacement ou remboursement après diagnostic.
- Appareil activé ou associé à un compte — plus de retour possible, seule la garantie s’applique.
Le détail complet est dans Livraison, retours et garantie.
6. Comment demander un remboursement#
Écrivez-nous par WhatsApp au notre support ou via le centre d’assistance, avec :
- votre numéro de commande ;
- la référence de transaction MonCash ou NatCash ;
- une capture d’écran du problème — l’écran d’erreur, le code refusé, le solde de jeu inchangé ;
- l’identifiant joueur utilisé, s’il s’agit d’une recharge.
Ces quatre éléments transforment une réclamation de plusieurs jours en une réclamation de quelques minutes. Sans référence de transaction, retrouver un paiement chez un opérateur mobile est long et parfois impossible.
8. Délais#
| Étape | Délai |
|---|---|
| Signaler un problème de livraison | Dans les 7 jours suivant la commande |
| Signaler un code invalide | Dans les 30 jours suivant la livraison |
| Notre première réponse | Sous 24 h ouvrables |
| Décision après réception des pièces | Sous 5 jours ouvrables |
| Versement d’un remboursement accepté | Sous 7 jours ouvrables |
Un remboursement nécessitant une réclamation auprès d’un fournisseur tiers peut prendre plus longtemps. Nous vous tenons informé de l’avancement plutôt que de vous laisser sans nouvelles.
9. Sous quelle forme#
Vous choisissez entre :
- Un crédit Delicat Wallet — immédiat une fois la décision prise, utilisable sur tout le catalogue.
- Un remboursement MonCash ou NatCash — sur le numéro ayant servi au paiement, sous 7 jours ouvrables.
Nous remboursons uniquement sur le moyen de paiement d’origine et au titulaire du compte. C’est une mesure antifraude, pas une contrainte administrative.
Les éventuels frais prélevés par l’opérateur mobile sur le versement restent à la charge de l’opérateur ; nous remboursons le montant de la commande.
10. Si vous n’êtes pas d’accord avec notre décision#
Demandez un réexamen en répondant simplement à notre message. Un responsable reprend le dossier. Nous vous expliquerons notre raisonnement, y compris quand la réponse reste non.
À défaut d’accord, les voies décrites à l’article 20 des Conditions d’utilisation s’appliquent.
11. Fraude#
Une demande de remboursement fondée sur de fausses déclarations, une capture d’écran modifiée ou un paiement contesté après livraison entraîne la suspension du compte et, le cas échéant, un signalement.