Conditions d'utilisation

Ces conditions régissent l’accès au site Delicat Store, la création d’un compte, l’utilisation du Delicat Wallet et l’achat de produits électroniques et de services numériques. Elles forment un contrat entre vous et Delicat Store. Lisez-les : elles décrivent précisément ce que nous livrons, ce que nous ne pouvons pas reprendre, et ce qui se passe quand quelque chose tourne mal.

Dernière mise à jour : 9 September 2026. La version en vigueur au moment de votre commande est celle qui s’applique à cette commande.

1. Qui nous sommes#

Delicat Store exploite la boutique en ligne accessible à l’adresse delicastoreha.com. Nous vendons des produits électroniques — smartphones, ordinateurs portables, montres connectées et accessoires — livrés physiquement, ainsi que des recharges de jeu, des cartes cadeaux, des abonnements et des services d’échange de valeur numérique, livrés par voie électronique.

Nos coordonnées complètes figurent dans les Mentions légales. Le support est joignable par WhatsApp au notre support et via le centre d’assistance.

2. Acceptation des conditions#

En créant un compte, en passant une commande ou simplement en utilisant le site, vous acceptez ces conditions. Si un point vous paraît inacceptable, n’utilisez pas le service et écrivez-nous : nous préférons une question avant la commande qu’un litige après.

3. Âge requis et comptes de mineurs#

Vous devez avoir 18 ans révolus pour acheter seul. Une personne de moins de 18 ans ne peut commander qu’avec l’accord préalable et la supervision d’un parent ou d’un tuteur légal, qui devient responsable du paiement et de la commande.

Nous savons qu’une large partie de notre catalogue s’adresse à des joueurs jeunes. La règle est la suivante : si un parent ou tuteur nous signale qu’une commande a été passée par son enfant mineur sans son accord et que la commande n’a pas encore été exécutée, elle est annulée et intégralement remboursée. Si la commande a déjà été exécutée — recharge créditée, code révélé, produit expédié — aucun remboursement n’est possible : le produit se trouve sur un compte tiers et n’est pas récupérable.

Dans tous les cas, un parent ou tuteur peut exiger la fermeture immédiate du compte de son enfant mineur, avec suppression des données personnelles sous 30 jours. Voir la Politique de protection des mineurs.

4. Votre compte#

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations de votre compte et de la confidentialité de vos moyens de connexion. Nous proposons des passkeys (Face ID, Touch ID, biométrie) et l’authentification à deux facteurs : nous vous recommandons vivement d’activer au moins l’un des deux, en particulier si vous conservez un solde dans le Delicat Wallet.

Toute commande passée depuis un compte connecté est réputée passée par son titulaire. Prévenez-nous immédiatement si vous pensez qu’un tiers y a accédé.

5. Produits et services proposés#

Notre catalogue comprend quatre familles de produits, dont les règles diffèrent :

• Produits électroniques — smartphones, ordinateurs portables, montres connectées, tablettes, écouteurs et accessoires. Ce sont des biens physiques livrés à une adresse, et leurs règles diffèrent sur presque tous les points : voir Livraison, retours et garantie.
• Recharges de jeu — créditées directement sur un compte de jeu à partir d’un identifiant joueur que vous fournissez.
• Cartes cadeaux numériques — livrées sous forme de code à usage unique, par email ou dans votre compte.
• Abonnements — accès à un service tiers, pour une durée indiquée sur la fiche produit.
• Services d’échange — achat et vente de valeur numérique (PayPal, Wise, Meru, USDT). Ces services sont régis par des conditions distinctes et plus strictes : voir Conditions Exchange et Wallet.

Les caractéristiques affichées sur la fiche produit — plateforme, région, serveur, durée, montant, restrictions — font partie intégrante de l’offre.

6. Produits électroniques : ce qui change#

Un smartphone n’est pas une recharge Free Fire. Les règles ci-dessous ne s’appliquent qu’aux biens physiques et priment sur les articles rédigés pour le numérique.

• Disponibilité — un produit affiché peut être épuisé au moment du traitement. Nous vous prévenons et remboursons intégralement.
• Livraison — à l’adresse que vous fournissez, dans les délais et zones décrits dans la politique de livraison. Vérifiez votre adresse et votre numéro de téléphone : un livreur qui ne peut pas vous joindre repart avec le colis.
• Transfert des risques — le risque vous est transféré à la remise du colis. Avant cela, un colis perdu ou endommagé est notre problème, pas le vôtre.
• Vérification à la réception — ouvrez et inspectez le produit devant le livreur lorsque c’est possible. Un dommage visible signalé sur-le-champ est réglé sans discussion ; le même dommage signalé trois jours plus tard est beaucoup plus difficile à établir.
• Rétractation — un produit non ouvert, non activé et dans son emballage d’origine peut être retourné dans les 7 jours suivant la réception. Un appareil activé, associé à un compte ou personnalisé ne peut plus l’être.
• Garantie — la durée de garantie constructeur est indiquée sur la fiche produit. Elle couvre les défauts de fabrication, jamais la casse, l’oxydation, l’usage anormal ou une réparation effectuée par un tiers.
• Authenticité — nous vendons du matériel neuf ou reconditionné provenant de fournisseurs identifiés. L’état exact (neuf, reconditionné, grade) est indiqué sur la fiche produit. Un reconditionné vendu comme tel n’est pas un défaut.

Le détail complet — zones, délais, frais, procédure de retour et mise en jeu de la garantie — figure dans Livraison, retours et garantie.

7. Région et compatibilité : votre responsabilité#

Une carte cadeau US ne fonctionne pas sur un compte configuré pour une autre région. Une recharge Free Fire LATAM ne crédite pas un compte enregistré sur un autre serveur. Ces restrictions viennent des éditeurs, pas de nous, et nous ne pouvons pas les contourner.

Vérifiez la région indiquée sur la fiche produit avant de payer. Un code correctement livré sur la région commandée est considéré comme exécuté, même s’il s’avère inutilisable sur votre compte. En cas de doute, demandez-nous avant d’acheter : c’est gratuit et cela prend une minute.

8. Identifiant joueur : le point le plus important#

Pour une recharge de jeu, vous saisissez un identifiant joueur (player ID, UID, numéro de compte). Nous livrons sur l’identifiant que vous avez saisi. Nous n’avons aucun moyen de récupérer une recharge créditée sur le compte d’un tiers, et l’éditeur du jeu ne le fait pas non plus.

Concrètement : un chiffre erroné dans votre identifiant signifie que la recharge est perdue. Lorsque le jeu le permet, notre boutique affiche le pseudo associé à l’identifiant avant paiement — prenez les deux secondes nécessaires pour vérifier que c’est bien votre compte.

Si vous constatez l’erreur avant que la commande ne soit exécutée, contactez-nous immédiatement par WhatsApp : tant que la livraison n’est pas partie, nous pouvons souvent corriger.

9. Prix, devise et taxes#

Les prix sont affichés en gourdes haïtiennes (HTG) et incluent toutes les commissions que nous appliquons. Aucun frais caché n’est ajouté après validation.

Les prix des produits libellés en devise étrangère suivent le taux de change que nous appliquons au moment de l’affichage. Ce taux peut évoluer d’un jour à l’autre : le prix qui vous engage est celui affiché à l’écran de paiement, pas celui vu la veille.

Une erreur manifeste d’affichage (prix visiblement aberrant, produit affiché à un montant sans rapport avec sa valeur) ne nous engage pas. Dans ce cas nous vous prévenons, annulons la commande et vous remboursons intégralement.

10. Paiement#

Nous acceptons MonCash, NatCash et le solde Delicat Wallet. La commande n’est ferme qu’une fois le paiement confirmé de notre côté.

Conservez la référence de transaction de votre opérateur mobile : c’est la pièce qui permet de retrouver un paiement en cas de problème. Une commande sans référence retrouvable est beaucoup plus longue à traiter.

Nous pouvons demander une vérification proportionnée (confirmation du numéro payeur, capture de la transaction, pièce d’identité pour les montants élevés) avant d’exécuter une commande, notamment sur les services d’échange.

11. Délais de livraison#

La plupart de nos produits sont livrés automatiquement en moins d’une minute. C’est notre cible et c’est ce qui se produit dans la grande majorité des cas.

Ce n’est pas une garantie contractuelle. Une commande peut demander un traitement manuel, une validation antifraude, ou attendre la disponibilité d’un fournisseur. Dans ce cas, nous visons une livraison sous 4 heures ouvrables, et nous vous tenons informé si le délai devait être dépassé.

Si votre commande n’est pas livrée dans les 24 heures et que vous n’avez reçu aucune explication de notre part, elle est intégralement remboursable — voir la Politique de remboursement.

12. Delicat Wallet#

Le Delicat Wallet est un solde interne utilisable uniquement pour payer sur delicastoreha.com. Ce n’est pas un compte bancaire, il ne produit pas d’intérêts, et il n’est pas couvert par une garantie de dépôt.

Les modalités de rechargement, de retrait, de plafond et d’inactivité sont détaillées dans les Conditions Exchange et Wallet.

13. Usage acceptable#

Il est interdit d’utiliser un moyen de paiement dont vous n’êtes pas le titulaire légitime, de fournir de fausses informations, d’automatiser des commandes, de tenter de contourner nos mesures de sécurité, de tester le site sans autorisation, d’utiliser le service pour blanchir des fonds ou pour toute finalité illicite.

La revente de nos produits est possible dans le cadre de notre programme revendeur. En dehors de ce cadre, la revente peut violer les conditions de l’éditeur du produit et engager votre seule responsabilité.

14. Conditions des éditeurs tiers#

Recharger un compte de jeu, activer une carte cadeau ou souscrire un abonnement vous lie également aux conditions de l’éditeur concerné. Certains éditeurs interdisent le rechargement par un tiers ou l’utilisation d’un code d’une autre région, et peuvent sanctionner un compte pour ce motif.

Nous livrons ce que vous commandez ; nous ne contrôlons pas la politique des éditeurs et nous ne pouvons pas rétablir un compte suspendu par eux. Les marques citées appartiennent à leurs propriétaires respectifs et leur présence dans notre catalogue n’implique aucun partenariat, sauf mention explicite.

15. Disponibilité du service#

Nous visons un service disponible en permanence, sans le garantir. Une maintenance, un incident technique, une rupture chez un fournisseur, une panne d’électricité ou de connectivité, ou des circonstances exceptionnelles en Haïti peuvent interrompre ou retarder une fonctionnalité.

Lorsqu’une commande payée ne peut pas être exécutée pour l’une de ces raisons, elle est remboursée. Nous ne facturons jamais un produit que nous ne livrons pas.

16. Limitation de responsabilité#

Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité est plafonnée au montant de la commande concernée. Nous ne répondons pas d’un identifiant joueur erroné saisi par vous, d’une région incompatible avec votre compte, d’une sanction prise par un éditeur tiers, ni d’un préjudice indirect.

Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut légalement l’être.

17. Avis clients#

Les avis publiés sur le site proviennent de clients ayant passé commande. Nous ne supprimons pas un avis parce qu’il est négatif. Les règles applicables figurent dans notre Politique des avis clients.

18. Concours et programmes de fidélité#

Le programme Bon Kliyan et les concours ponctuels sont régis par un règlement distinct : Règlement du programme Bon Kliyan.

19. Suspension d’accès#

Nous pouvons limiter ou suspendre un compte en cas de fraude présumée, de risque de sécurité, de manquement à ces conditions ou d’obligation légale. La mesure est proportionnée et nous vous expliquons le motif, sauf lorsque la loi nous l’interdit.

Un solde Wallet légitime reste dû au titulaire même en cas de fermeture de compte, sous réserve des vérifications applicables.

20. Modification des conditions#

Ces conditions peuvent évoluer. Une modification substantielle est annoncée sur le site au moins 15 jours avant son entrée en vigueur. La version applicable à une commande est celle publiée au moment de cette commande.

21. Droit applicable et règlement des litiges#

Ces conditions sont régies par le droit haïtien, sous réserve des règles impératives protégeant le consommateur dans son pays de résidence.

Avant toute procédure, écrivez-nous. La très grande majorité des litiges que nous rencontrons se règlent en une conversation WhatsApp avec un numéro de commande et une capture d’écran. À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents sont ceux de Port-au-Prince.

22. Nous contacter#

WhatsApp : notre support
Centre d’assistance : delicastoreha.com/support
Email : support@delicastoreha.com