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- Vérifiez l’adresse e-mail utilisée et votre dossier indésirable.
- Ouvrez Mon compte → Commandes pour consulter le statut et les notes.
- Préparez votre numéro de commande. Ne transmettez jamais au support votre mot de passe, code bancaire ou code à usage unique. Si une fiche produit demande exceptionnellement une information sensible de compte pour la livraison, saisissez-la uniquement dans le champ sécurisé de cette fiche.
Comprendre le statut de votre commande
La commande est validée et la livraison numérique est en traitement.
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Questions fréquentes
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Vérifiez le statut de la commande et les informations saisies. Si la commande reste en cours après le délai annoncé sur la fiche produit, envoyez son numéro au support.
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Contactez-nous immédiatement. Une livraison déjà exécutée vers l’identifiant fourni ne peut généralement pas être annulée ou transférée.
Mon paiement a été débité mais la commande a échoué.
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Comment demander un remboursement ?
Écrivez au support avec le numéro de commande et le motif. L’éligibilité dépend de l’état de livraison, de la nature numérique du produit et des règles du fournisseur.
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Pour toute demande, écrivez à support@delicastoreha.com. Indiquez votre numéro de commande et une description précise. Les pièces jointes doivent masquer les informations financières sensibles.
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