Politique des avis clients

Vous voyez 4,8 sur 81 avis en page d’accueil. Cette page explique d’où ils viennent, ce que nous en faisons, et pourquoi nous ne supprimons pas les mauvais.

Dernière mise à jour : 9 September 2026.

1. Qui peut laisser un avis#

Seuls les clients ayant passé une commande. L’avis est rattaché au compte qui a commandé, ce qui nous permet d’afficher la mention « achat vérifié » et, lorsque c’est pertinent, le produit concerné.

Nous n’achetons pas d’avis. Nous n’en rédigeons pas. Nous ne demandons à personne d’en écrire en échange d’une remise.

2. Ce qui est publié#

Votre note, votre commentaire, le prénom ou pseudo de votre compte, et votre ville si vous choisissez de la renseigner. La ville est facultative — laissez le champ vide si vous préférez.

Nous ne publions jamais votre adresse email, votre numéro de téléphone, votre identifiant joueur ni le détail de vos commandes.

3. Modération#

Chaque avis est relu avant publication. Nous refusons uniquement ceux qui :

• contiennent une insulte, un propos haineux, discriminatoire ou une menace ;
• publient les données personnelles de quelqu’un — y compris les vôtres ;
• sont manifestement hors sujet ou publicitaires ;
• proviennent visiblement d’une tentative de manipulation.

Un avis négatif n’est pas un motif de refus. Une commande qui s’est mal passée, un délai trop long, une réponse maladroite du support : cela se publie. Une note de 4,8 sur 81 avis n’a de valeur que si les mauvaises expériences peuvent y figurer.

Le délai de modération est généralement inférieur à 48 heures.

4. Notre réponse#

Nous répondons publiquement quand cela aide les autres clients, et en privé quand un dossier doit être réglé. Nous ne demandons jamais de retirer un avis en échange d’un geste commercial.

5. Calcul de la note#

La note affichée est la moyenne arithmétique de tous les avis publiés, sans pondération, sans exclusion des notes basses, sans arrondi favorable. Le nombre d’avis affiché est le nombre réel d’avis publiés.

6. Retirer votre avis#

Écrivez à support@delicastoreha.com depuis l’adresse de votre compte. Nous le retirons sans vous demander de justification, et la moyenne est recalculée.

7. Signaler un avis#

Un avis vous paraît faux, diffamatoire, ou publie des données personnelles ? Signalez-le à support@delicastoreha.com avec le nom affiché et la date. Nous examinons chaque signalement.