Protection des mineurs

Une grande partie de notre catalogue s’adresse à des joueurs, et beaucoup de joueurs sont jeunes. Nous préférons dire clairement quelles sont les règles plutôt que de faire semblant que le problème n’existe pas.

Dernière mise à jour : 9 September 2026.

1. Âge requis#

Il faut 18 ans révolus pour commander seul sur Delicat Store.

Une personne de moins de 18 ans peut utiliser le service uniquement avec l’accord préalable d’un parent ou tuteur légal, qui reste responsable des commandes et du paiement.

Nous ne créons pas sciemment de compte pour un enfant de moins de 13 ans.

2. Commande passée par un mineur#

Nous savons ce qui se passe. Un enfant prend le téléphone de sa mère, le code MonCash est enregistré, et 2 000 gourdes de diamants partent en quelques minutes.

Ce que nous pouvons faire dépend entièrement d’une chose : la commande a-t-elle déjà été exécutée ?

C’est une limite technique, pas une posture commerciale. Une recharge créditée sur un compte de jeu n’existe plus de notre côté. Nous ne vous promettrons pas le contraire pour vous ménager.

Agissez vite. La fenêtre entre le paiement et l’exécution se compte souvent en secondes. Si vous découvrez la commande dans l’heure, écrivez immédiatement : c’est le seul moment où l’annulation est encore possible.

3. Fermeture du compte à la demande d’un parent#

Indépendamment du remboursement, un parent ou tuteur légal peut exiger la fermeture du compte de son enfant mineur. Nous ne discutons pas cette demande et nous ne cherchons pas à retenir le compte.

• Le compte est fermé immédiatement dès réception de la demande. Plus aucune commande n’est possible.
• Les données personnelles associées sont supprimées de nos systèmes dans les 30 jours.
• Un solde Delicat Wallet légitime est restitué avant la fermeture, sur le moyen de paiement d’origine.

Une réserve, et nous préférons l’écrire plutôt que de la taire : les pièces comptables des commandes déjà facturées ne peuvent pas être supprimées. La loi nous impose de les conserver, comme tout commerçant. Ce qui disparaît sous 30 jours, c’est le compte, le profil, l’adresse email, le numéro de téléphone, l’historique de navigation, les avis et les identifiants de jeu enregistrés. Ce qui subsiste est une écriture comptable, conservée séparément et jamais utilisée à des fins commerciales.

Comment faire la demande

• Écrivez par WhatsApp au notre support, depuis le numéro ayant servi au paiement si possible.
• Indiquez la date, le montant et la référence de transaction.
• Précisez qu’il s’agit d’une commande passée par un mineur, et si vous demandez la fermeture du compte.

Nous répondons sous 24 heures ouvrables et nous vous dirons franchement ce qui est récupérable et ce qui ne l’est pas.

Limites

Cette procédure suppose la bonne foi. Elle ne s’applique pas à des demandes répétées sur le même compte, ni lorsque les éléments montrent que la commande a été passée avec l’accord d’un adulte.

4. Prévenir plutôt que réparer#

Trois mesures qui évitent la quasi-totalité des incidents :

• N’enregistrez pas votre code MonCash ou NatCash sur un téléphone que votre enfant utilise.
• Activez une passkey ou la double authentification sur votre compte Delicat : une commande devient alors impossible sans votre empreinte ou votre code.
• Ne restez pas connecté sur un appareil partagé — décochez « Rester connecté ».

Sur demande, nous pouvons aussi plafonner les commandes d’un compte ou le fermer.

5. Ce que nous ne vendons pas#

Nous ne vendons ni jeu d’argent, ni pari, ni loterie, ni aucun produit réservé aux adultes. Notre catalogue est constitué de recharges, de cartes cadeaux, d’abonnements et de services d’échange.

Les coffres et objets aléatoires proposés par certains jeux sont des mécaniques de l’éditeur, pas des nôtres. Nous vendons la monnaie du jeu, pas le hasard qu’elle permet d’acheter.

6. Dépense raisonnable#

Une recharge de jeu est un plaisir, pas un investissement et pas une nécessité. Si vous vous sentez dépenser plus que vous ne le souhaitez, ou si vous vous inquiétez pour un proche, écrivez-nous : nous pouvons plafonner ou fermer un compte à la demande de son titulaire, sans discussion et sans essayer de vous retenir.

7. Services d’échange et produits électroniques#

Les services d’échange sont strictement réservés aux personnes majeures et vérifiées. Aucune exception.

L’achat de produits électroniques (smartphones, ordinateurs portables, montres connectées et accessoires) est également réservé aux personnes majeures, en raison du montant en jeu et de la livraison physique.

8. Signalement#

Vous pensez qu’un compte appartient à un enfant de moins de 13 ans, ou qu’un mineur est exploité par un tiers via notre service ? Écrivez à support@delicastoreha.com. Nous traitons ces signalements en priorité.